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    真誠(chéng)的分享

    我是從《今日秀》這個(gè)節(jié)目中第一次得知不抱怨這個(gè)偉大計(jì)劃的。我問(wèn)同事有沒(méi)有興趣參加，大多數(shù)人都表示愿意，于是我們就訂了手環(huán)。我們決定在等待手環(huán)送達(dá)的同時(shí)，在每周的上班日中定出一天，努力在那天不要抱怨，于是我們將星期一定為“不抱怨的星期一”。

    我們?cè)诠镜牟几鏅诤娃k公室四處都貼了標(biāo)語(yǔ)，提醒大家不要在星期一發(fā)牢騷、訴苦和抱怨，這果然激勵(lì)了整個(gè)辦公室?，F(xiàn)在每逢星期一，我們都會(huì)用“歡迎光臨‘不抱怨的星期一’！”來(lái)彼此打招呼。

    想想看，人生苦短。我們一直在追求生命中大大的恩賜（比方說(shuō)賺更多錢(qián)、有穩(wěn)定的工作、能減輕體重等）。但現(xiàn)在，我們要開(kāi)始尋找每一天里小小的喜樂(lè)。

    我覺(jué)得這個(gè)計(jì)劃棒極了，我們真是有福之人！

    ——莎莉·司克蕾

    俄亥俄州肯特市

    消極滋生消極。

    ——伊麗莎白·庫(kù)伯勒-羅斯（Elisabeth Kübler-Ross）羅賓·柯瓦斯基博士曾指出，抱怨有五個(gè)原因。當(dāng)你聽(tīng)到自己或者其他人抱怨時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)人們之所以發(fā)出怨言，都是基于其中的一個(gè)或者多個(gè)原因。

    為了幫助大家記憶，我創(chuàng)造了一種記憶法，將這五個(gè)原因簡(jiǎn)單地按照首字母縮寫(xiě)為G.R.I.P.E，即：Get attention：尋求關(guān)注Remove responsibility：推卸責(zé)任Inspire envy：引人艷羨Power：操縱力

    Excuse poor performance：為欠佳的表現(xiàn)找借口Get attention：尋求關(guān)注

    人類(lèi)天生有一種需要獲得別人承認(rèn)的需求。受到別人的關(guān)注使我們感到有安全感，受到了別人的關(guān)懷。受到別人的認(rèn)可使我們感到一種歸屬感——我們屬于某一個(gè)群體。人們之所以會(huì)抱怨，往往僅僅是出于我們對(duì)別人關(guān)注的需求，我們想不出另一種更加積極的能吸引別人關(guān)注的方法。

    人們常常抱怨天氣、工作、生活伴侶、孩子、經(jīng)濟(jì)、地方球隊(duì)等以獲得關(guān)注。其實(shí)，發(fā)出這些抱怨的人是在說(shuō)：“嘿，注意！我想跟你說(shuō)話，我想獲得你的關(guān)注，除了抱怨以外，我實(shí)在是不知道該說(shuō)些什么?！?br/>
    如果你的一個(gè)同事經(jīng)常來(lái)到你這邊抱怨，你可以這么想：他只是想要獲得關(guān)注。然后，你可以采取措施，主動(dòng)找他問(wèn)一個(gè)問(wèn)題。你可以問(wèn)問(wèn)他的愛(ài)好、家庭、健康狀況等。主動(dòng)給他關(guān)注，這樣他就不再需要通過(guò)抱怨這種方式尋求你的關(guān)注了。

    你也許會(huì)想：“我可沒(méi)時(shí)間做這些事情?！蹦敲矗憔陀袝r(shí)間聽(tīng)他向你抱怨了嗎？你真的想要改變你和這個(gè)人的關(guān)系嗎？

    想要使對(duì)話積極樂(lè)觀，有個(gè)方法非常有效——你可以問(wèn)對(duì)方：“（你、你的家庭、你的工作、你的愛(ài)好等）最近有什么好消息嗎？”

    那些禁不住想要抱怨的人沒(méi)準(zhǔn)兒會(huì)回答說(shuō)，他們最近在你問(wèn)到的這個(gè)問(wèn)題方面有什么不好的消息。這樣的人習(xí)慣于通過(guò)抱怨獲得關(guān)注，以至于他們從沒(méi)想到過(guò)還有別的方式能讓他們與人建立積極的聯(lián)系。你不要反駁他們的回答，相反，你應(yīng)該接受它們。你可以把這當(dāng)成訓(xùn)練鸚鵡說(shuō)話。你得耐心，反復(fù)努力，若能與對(duì)方建立積極的關(guān)系，這一切的努力都是值得的。

    當(dāng)別人開(kāi)始抱怨時(shí)，微笑著巧妙地打斷他，繼續(xù)問(wèn)：“你說(shuō)得沒(méi)錯(cuò)?？墒?，有什么好消息呢？”或者“你喜歡它哪一點(diǎn)呢？”或者“在理想情況下，你希望它怎樣呢？”

    當(dāng)別人試圖通過(guò)抱怨尋求關(guān)注時(shí)，問(wèn)對(duì)方：“你有什么好消息嗎？”

    正如也許你得花上好幾個(gè)星期的時(shí)間不斷轉(zhuǎn)移手環(huán)才能做到一整天不抱怨，也許你們得這樣交鋒好多次后對(duì)方才開(kāi)始意識(shí)到，其實(shí)他的生活中也有好的方面。請(qǐng)你有點(diǎn)耐心以及同情心。請(qǐng)記?。哼@類(lèi)人他們之所以抱怨，是因?yàn)樗麄兒ε乱坏┳约翰槐г梗蜎](méi)法與別人建立關(guān)系了。

    只要你堅(jiān)持不懈，你一定能達(dá)到以下兩點(diǎn)中的其中一點(diǎn)：他的抱怨少了，或者他開(kāi)始躲著你了。

    這就對(duì)了，你通過(guò)不斷調(diào)整對(duì)話方向來(lái)確保你與別人的交流、交往是積極正面的，你的堅(jiān)持可能會(huì)改變對(duì)方，或者讓他躲著你。

    就像你曾經(jīng)害怕他過(guò)來(lái)朝你抱怨，當(dāng)你努力地引導(dǎo)他給出正面回應(yīng)時(shí)，他也會(huì)同樣感到害怕，不敢再接近你。若一個(gè)人完全沉浸在自己的悲痛中，一點(diǎn)都不想積極起來(lái)，那么你積極向上的問(wèn)題會(huì)讓他感到厭惡——就像你厭惡他的抱怨一樣。

    無(wú)論如何，你都是贏家。

    Remove responsibility：推卸責(zé)任抱怨的人會(huì)說(shuō)“你想讓我怎么樣？”“這根本不可能?！薄澳愀緵](méi)法和政府較勁。”“這是市場(chǎng)部的錯(cuò)。”“狗把我的作業(yè)給咬了。”“她應(yīng)該叫我起床的?！薄敖煌ㄌ珦矶铝?。”“沒(méi)人會(huì)幫我?！敝T如此類(lèi)。

    這一類(lèi)人之所以抱怨，是想要告訴別人取得某些成果毫無(wú)希望，以此來(lái)為自己的無(wú)能找理由。他們會(huì)說(shuō)：“都沒(méi)有用的，所以我也不會(huì)去試?！彼窍胍獜膶?duì)方那里尋求支持，鞏固自己的受害者地位。

    這樣的抱怨者往往會(huì)責(zé)怪其他人或者責(zé)怪大環(huán)境，為自己的懈怠找借口。他們會(huì)責(zé)怪父母、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、自己沒(méi)受過(guò)教育、自己的年齡，以及其他一切可能的事情。他們沉浸在這些責(zé)怪中不能自拔。

    麥克爾·布朗（Michael Brown）在《在場(chǎng)的過(guò)程》（The Presence Process）一書(shū)中，將blame（責(zé)怪）一詞解釋為be lame（無(wú)能的）。一個(gè)人責(zé)怪世界、責(zé)怪其他人破壞了自己的生活，這就是無(wú)能的；其實(shí)，這只是因?yàn)樗X(jué)得自己沒(méi)有能力讓事情變得好起來(lái)。這類(lèi)人會(huì)拒絕你提出的所有改進(jìn)意見(jiàn)。他根本不需要你的意見(jiàn)，他只需要你把他看作沒(méi)有能力、完全無(wú)助的受害者。

    “責(zé)任是我們可以輕易推卸到上帝、命運(yùn)、運(yùn)氣以及鄰居頭上的負(fù)擔(dān)。占星學(xué)盛行的時(shí)候，人們還慣于將責(zé)任推卸給天上的星星?！?br/>
    ——安布羅斯·比爾斯（Ambrose Bierce）一般來(lái)說(shuō)，情況會(huì)是這樣的：他向你抱怨，說(shuō)自己遇到了一個(gè)問(wèn)題。你給了他一個(gè)建議，他立馬就會(huì)嗤之以鼻，告訴你，你的建議不會(huì)管用的，然后繼續(xù)抱怨。你又給了他另一個(gè)可行的建議，而他會(huì)再一次否定這個(gè)建議。艾瑞克·伯恩（Eric Berne）在《人間游戲》（Games People Play）一書(shū)中，將以上做法稱為“你為什么不……是的，但是……”游戲。你提出一個(gè)建議：“你為什么不……”然后對(duì)方立馬回答說(shuō)：“是的，但是……”然后，這個(gè)人會(huì)列舉出所有的原因，告訴你為什么你的建議是不管用的。

    一個(gè)自找“無(wú)能”的人可以一次玩這個(gè)游戲幾個(gè)小時(shí)。他并不是想要讓你幫他找到一個(gè)完成任務(wù)或者解決問(wèn)題的方法。也許根據(jù)他的言論，你會(huì)認(rèn)為他想要解決問(wèn)題，但事實(shí)上并非如此。他其實(shí)是想要讓你承認(rèn)他的問(wèn)題是解決不了的。他找了一堆理由，說(shuō)明為什么做不成某件事。如果你贊同這些理由，那么這也就為他的不作為找到了根據(jù)。他想要推卸解決問(wèn)題的責(zé)任，并且希望你能夠支持他的行為。

    偉大的勵(lì)志專(zhuān)家托尼·羅賓斯（Tony Robbins）有個(gè)妙招，專(zhuān)門(mén)對(duì)付這類(lèi)人。二十多年前，我在他的一個(gè)講座中學(xué)到了這個(gè)方法，并且已經(jīng)使用了成千上萬(wàn)次，屢試不爽。當(dāng)一個(gè)人說(shuō)“這是不可能的”，你應(yīng)該如此回應(yīng)：“假設(shè)這事能夠做得到，你會(huì)怎么去做呢？”

    當(dāng)別人通過(guò)抱怨來(lái)推卸責(zé)任，你應(yīng)該問(wèn)：“假設(shè)這事能夠做得到，你會(huì)怎么去做呢？”

    讀到這里，你也許會(huì)覺(jué)得這種說(shuō)法太輕蔑、太刻意，懷疑對(duì)方聽(tīng)到這句話后會(huì)不會(huì)指責(zé)你玩弄他們。但是，每一次我這么說(shuō)的時(shí)候，這句話真的奏效了！當(dāng)對(duì)方開(kāi)始羅列理由，說(shuō)明某事為什么是做不到的，你就問(wèn)他：“假設(shè)這事能夠做得到，你會(huì)怎么去做呢？”這會(huì)幫助對(duì)方打開(kāi)思路，不再只把自己的思考局限在難處上，而是考慮解決問(wèn)題的可能性。他會(huì)開(kāi)始思考完成任務(wù)的方法，將思路轉(zhuǎn)移到怎樣成功地解決問(wèn)題上。

    如果你問(wèn)：“假設(shè)這事能夠做得到，你會(huì)怎么去做呢？”但對(duì)方還是堅(jiān)持說(shuō)：“是的，但是……”那么你就說(shuō)：“我相信你有能力找到方法，完成這個(gè)任務(wù)?！比缓螅看萎?dāng)對(duì)方抱怨說(shuō)這個(gè)任務(wù)如何不可能完成，你只要簡(jiǎn)單地說(shuō)：“我相信你有能力找到方法，完成這個(gè)任務(wù)?！?br/>
    對(duì)于孩子，這種方法特別奏效。

    就像前文中制止人們通過(guò)抱怨獲得關(guān)注的方法一樣，這個(gè)方法也許會(huì)讓那些通過(guò)抱怨來(lái)推卸責(zé)任的人認(rèn)為你是怪人，或者讓他們與你保持一段距離。但是，無(wú)論如何，你都是贏家，因?yàn)樗麄冊(cè)僖膊粫?huì)沖你抱怨了。

    Inspire envy：引人艷羨

    有些人之所以抱怨，是因?yàn)樗麄円似G羨；也就是說(shuō)，他們抱怨是為了自夸。他們對(duì)別人抱怨，以此表明自己并沒(méi)有別人身上存在的這些問(wèn)題。

    抱怨“我的老板很蠢”，其潛臺(tái)詞就是：“我比他聰明多了，如果我管事的話，工作肯定會(huì)做得更好?！碑?dāng)有人抱怨“我的丈夫骯臟、懶惰”，其意思就是自夸，表明自己是個(gè)愛(ài)整潔的人?！八_(kāi)車(chē)時(shí)就像個(gè)瘋子一樣”，這句話其實(shí)可以理解成：“我的車(chē)開(kāi)得非常安全?！?br/>
    抱怨的人對(duì)此是不自知的。你的任務(wù)，就是幫助他們改掉通過(guò)抱怨這一消極比較的方式夸耀自己的行為。若別人通過(guò)抱怨來(lái)引人艷羨，那實(shí)際上是在尋求你的贊賞。他們感到空虛，因此通過(guò)攻擊別人來(lái)使自己看上去更好。

    “沒(méi)有人會(huì)對(duì)別人隱藏的優(yōu)點(diǎn)說(shuō)三道四?！?br/>
    ——伯特蘭·羅素（Bertrand Russell）人們講閑話，就是通過(guò)抱怨的方式引人艷羨。當(dāng)你講閑話時(shí)，你就應(yīng)該移動(dòng)你的手環(huán)。講閑話的潛臺(tái)詞就是講閑話的人認(rèn)為自己比被講閑話的人優(yōu)越，并希望別人對(duì)此表示認(rèn)可。

    講閑話就是講一個(gè)不在場(chǎng)的人的壞話。我并不是說(shuō)你不能談?wù)搫e人，我只是希望你能夠：1.·只談?wù)摬辉趫?chǎng)的人的優(yōu)點(diǎn)。

    2.·用與別人在場(chǎng)時(shí)一樣的語(yǔ)氣，談?wù)搫e人在場(chǎng)時(shí)你會(huì)談?wù)摰哪切〇|西。

    “但是，這樣就沒(méi)意思了。”許多人也許會(huì)這么說(shuō)。

    確實(shí)如此。人們講閑話，并不是為了分享信息，而是為了指出自己觀察到的別人的缺點(diǎn)，并顯示與其相比自己的優(yōu)越性。

    電影《全民情敵》（Hitch）中，凱文·詹姆斯（Kevin James）飾演的角色與一個(gè)富家千金約會(huì)，并與她認(rèn)識(shí)的社會(huì)名流一起參加派對(duì)。其間，兩個(gè)熟人過(guò)來(lái)，千金問(wèn)他們，有沒(méi)有看一個(gè)最近剛剛開(kāi)幕的展覽。

    其中一人說(shuō)：“展覽糟糕透了?！?br/>
    她又問(wèn)：“你去過(guò)城中那家新開(kāi)的餐廳了嗎？”

    另一個(gè)人輕蔑地說(shuō)：“那個(gè)飯館糟糕透了！”

    這兩個(gè)人根本沒(méi)有在分享他們對(duì)展覽或者餐館的意見(jiàn)，他們其實(shí)在說(shuō)：“我們非常尊貴、有教養(yǎng)，沒(méi)什么東西能夠入我們的法眼。”

    當(dāng)別人通過(guò)抱怨來(lái)引人艷羨，你應(yīng)該轉(zhuǎn)而贊美他，說(shuō)他擁有與那個(gè)缺點(diǎn)相反的優(yōu)點(diǎn)。

    要改變這一類(lèi)型的抱怨者其實(shí)很簡(jiǎn)單。當(dāng)對(duì)方在抱怨他發(fā)現(xiàn)的其他人身上的缺點(diǎn)時(shí)，你應(yīng)該轉(zhuǎn)而贊美他擁有與那個(gè)缺點(diǎn)相反的優(yōu)點(diǎn)。比方說(shuō)，當(dāng)對(duì)方說(shuō)：“他吹毛求疵，斤斤計(jì)較?！蹦銘?yīng)該這么回應(yīng)：“我最欣賞你的一點(diǎn)，就是你處變不驚?！?br/>
    “她穿得像個(gè)乞丐?！眲e人會(huì)這么抱怨。

    你應(yīng)該說(shuō)：“你總是穿得很光鮮，我很高興能與你走在一起?！?br/>
    “她喜歡在背后嚼舌頭，而且很小氣。”別人會(huì)這么抱怨。

    你應(yīng)該說(shuō)：“你總是對(duì)人那么好。我有沒(méi)有告訴過(guò)你，我多么欣賞你這一點(diǎn)？”

    人們通過(guò)抱怨或講閑話來(lái)引人艷羨，希望贏得你的認(rèn)同。如果你認(rèn)同了他們，你只會(huì)招來(lái)更多的抱怨。其實(shí)，你應(yīng)該把注意力從被抱怨的一方轉(zhuǎn)移開(kāi)來(lái)，投注到抱怨者希望達(dá)到的效果上來(lái)——投注到抱怨者自己身上。記得要贊揚(yáng)他們擁有與他們抱怨的缺點(diǎn)相反的優(yōu)點(diǎn)。

    不要試圖解釋你為什么這么做；這樣一來(lái)只會(huì)削弱這一方法的效果。試圖找到對(duì)方抱怨之后想要表達(dá)的潛在含義，然后贊美對(duì)方擁有的相反的優(yōu)點(diǎn)。

    你這么做，可能會(huì)使對(duì)方目瞪口呆、無(wú)話可說(shuō)，立馬停止了自己的抱怨。對(duì)方很可能會(huì)轉(zhuǎn)而抱怨其他人。你可以再贊美他。很快，對(duì)方就得到了心理上的滿足，不再需要抱怨了。

    Power：操縱力

    抱怨是獲得操縱力的有效方式。

    操縱力是一種權(quán)威。

    操縱力是一種特權(quán)。

    操縱力令人自在。

    操縱力是療愈受傷自我的良藥。

    許多人都渴望擁有、保有權(quán)力。他們希望以外在的、對(duì)別人的控制力，來(lái)掩蓋自己靈魂中內(nèi)在的空洞。

    當(dāng)事情發(fā)生時(shí)，你可以選擇任它發(fā)生、解決它，或者挑起戰(zhàn)爭(zhēng)。抱怨往往就是招兵買(mǎi)馬，尋找擁護(hù)者。

    “有權(quán)力就像做淑女一樣。如果你需要告訴別人你有權(quán)力，那么其實(shí)你根本沒(méi)有。”

    ——瑪格麗特·撒切爾（Margaret Thatcher）敵對(duì)勢(shì)力發(fā)展時(shí)，抱怨是一種尋求擁護(hù)、反對(duì)敵人的方式。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，在公司、教堂、家庭、民間組織——凡是人們聚集成群的地方，都有人在拉幫結(jié)派。人們覬覦當(dāng)權(quán)者的位置，抱怨自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以獲得別人的忠誠(chéng)。

    通過(guò)抱怨謀求操縱力的人其實(shí)在說(shuō)：“當(dāng)我要和他對(duì)決時(shí)，以下是你應(yīng)該支持我的理由。”

    有一次，我乘飛機(jī)去華盛頓演講。到達(dá)后，我走出機(jī)場(chǎng)，乘機(jī)場(chǎng)巴士去旅館。司機(jī)幫我把行李放在車(chē)后面，打開(kāi)車(chē)門(mén)讓我上去。車(chē)上只有一個(gè)空位了，我坐下后才注意到旁邊坐著一個(gè)男人，他的穿著引起了我的注意。

    那天華盛頓天氣很熱，差不多有三十二攝氏度。但是坐在我旁邊的男人穿著厚厚的棉服，戴著長(zhǎng)長(zhǎng)的手套，還戴了兩個(gè)（還不是一個(gè)）滑雪口罩。我剛剛離開(kāi)機(jī)場(chǎng)，當(dāng)時(shí)的恐怖襲擊預(yù)警為橙色預(yù)警，所以我不禁感到自己坐在了一個(gè)恐怖分子旁邊。

    更糟糕的是，他不時(shí)湊過(guò)來(lái)問(wèn)我：“現(xiàn)在幾點(diǎn)了？”

    對(duì)此，我是這么想的：“現(xiàn)在是該把這個(gè)家伙趕下車(chē)去的時(shí)候了。”

    過(guò)了一會(huì)兒，真相揭曉，原來(lái)他是一位作家，正在趕去接受電臺(tái)采訪的路上。我跟他說(shuō)我自己也是一位作家，并問(wèn)他的書(shū)是寫(xiě)什么的。

    他說(shuō)，他為美國(guó)兩大政黨中的一個(gè)政黨工作，主要工作內(nèi)容就是挖掘?qū)κ值呢?fù)面新聞，以幫助自己的政黨在總統(tǒng)競(jìng)選中打擊對(duì)方政黨。他的發(fā)現(xiàn)會(huì)被用來(lái)在總統(tǒng)競(jìng)選大戰(zhàn)中制作負(fù)面廣告，攻擊敵對(duì)政黨。

    “我的書(shū)主要講的就是如何搞臭別人?！彼f(shuō)。

    然后他問(wèn)：“那么，你的書(shū)是寫(xiě)什么的呢？”我抑制住自己的笑聲，告訴他我的書(shū)是關(guān)于不抱怨的力量的。氣氛變得有點(diǎn)尷尬，我們都無(wú)話可說(shuō)。

    為了打破尷尬處境，我換了一個(gè)話題，問(wèn)他：“今天天氣非常熱，為什么你要穿得這么厚呢？”

    他回答說(shuō)：“這真的很奇怪。我曾經(jīng)在華盛頓生活過(guò)，后來(lái)搬去了佛羅里達(dá)州?，F(xiàn)在，我一到這里就特別容易哮喘，嚴(yán)重時(shí)甚至?xí)怜d攣。我必須得穿成這樣，不然這里空氣中的某種成分會(huì)讓我呼吸困難?！?br/>
    車(chē)開(kāi)到他的賓館時(shí)，我不禁想到：“多有趣啊……你的工作就是污染空氣，而你自己無(wú)法呼吸。老兄，這一切都是你自找的。”

    我一直都沒(méi)有問(wèn)他的名字，也不知道他的書(shū)賣(mài)得如何。但是，我知道人們經(jīng)常利用丑聞來(lái)做競(jìng)選宣傳，因?yàn)檫@非常有效果。人們贏得競(jìng)選并不是得通過(guò)獲得支持者的投票，而是搞臭對(duì)手，讓別人不愿投票給他們或轉(zhuǎn)而投票給他們的對(duì)手。抱怨是獲得權(quán)力的有效方式。

    當(dāng)孩子向你抱怨自己的兄弟姐妹、同事向你抱怨他的老板或其他同事、業(yè)主委員會(huì)的人向你抱怨其他成員時(shí)，或者其他任何人想要通過(guò)抱怨獲得你的支持時(shí)，最好的方法就是請(qǐng)他們直接與對(duì)方（他們抱怨的對(duì)象）談?wù)劇?br/>
    當(dāng)別人向你抱怨其他人以獲取操縱力，你應(yīng)該請(qǐng)他們直接與對(duì)方談?wù)劇?br/>
    他們可能會(huì)說(shuō)：“我已經(jīng)跟對(duì)方談過(guò)了，但是一點(diǎn)用都沒(méi)有。”

    這時(shí)，你應(yīng)該說(shuō)：“那么，看起來(lái)你們兩個(gè)人需要再多談?wù)劇！笨窟呎?，不要讓自己牽扯進(jìn)去。

    兩只大猩猩打架時(shí)，最好的辦法就是遠(yuǎn)離叢林。

    不要支持其中的任何一方。那些希望通過(guò)抱怨來(lái)?yè)Q取你的忠誠(chéng)的人，當(dāng)他們意識(shí)到你不會(huì)隨意忠于任何人時(shí)，就會(huì)停止抱怨的。

    Excuse poor performance：為欠佳的表現(xiàn)找借口與那些通過(guò)抱怨來(lái)為自己的不作為找借口的人不同，那些通過(guò)抱怨為自己的欠佳表現(xiàn)找借口的人是在事情發(fā)生后才抱怨，希望為自己的失敗找借口。

    “太陽(yáng)刺到了我的眼睛?！?br/>
    “我射門(mén)時(shí)，他撞了我一下。”

    “我的這根破高爾夫球棒需要裝個(gè)新的手柄?！?br/>
    “你沒(méi)有按時(shí)叫我起床?！?br/>
    通過(guò)抱怨來(lái)為欠佳的表現(xiàn)找借口，這其實(shí)是在試圖（用理智的謊言）告訴自己情況對(duì)你多么不利。

    就像抱怨的其他原因一樣，通過(guò)抱怨來(lái)為欠佳表現(xiàn)找借口也是有用的。人們找理由，為自己的欠佳表現(xiàn)開(kāi)脫。

    1993年6月6日，在拉斯維加斯市托馬斯馬克體育中心里，整個(gè)內(nèi)華達(dá)州的人都激動(dòng)萬(wàn)分。四十四歲的喬治·福爾曼（George Foreman）向世界拳擊協(xié)會(huì)重量級(jí)冠軍發(fā)起挑戰(zhàn)。這看起來(lái)是福爾曼重奪重量級(jí)冠軍的最后一次機(jī)會(huì)。當(dāng)晚，福爾曼要對(duì)戰(zhàn)拳擊新星、比他年輕二十歲的“公爵”托米·莫里森（Tommy Morrison）。此前，福爾曼有近二十年沒(méi)獲得重量級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)桂冠了。

    年輕時(shí)，福爾曼的壞脾氣、郁郁寡歡的態(tài)度臭名昭著。但是，隨著年齡的增長(zhǎng)，他現(xiàn)在成了一個(gè)謙遜、積極、正直的人。

    比賽進(jìn)行了整整十二輪，每輪結(jié)束后，福爾曼都拒絕回到自己的座位上坐下。后來(lái)，他對(duì)此解釋道：“在我這個(gè)年紀(jì)，我特別害怕自己坐下后就再也起不來(lái)了?！?br/>
    福爾曼的出拳速度和展度堪稱傳奇，盡管莫里森訓(xùn)練有素、體力充沛，但是他仍不敢與福爾曼靠得太近。一輪輪中，莫里森左右跳動(dòng)，不斷退守。觀眾們感受到了莫里森的退縮，紛紛為他喝倒彩。

    “如果你說(shuō)某件事是不可能的，其實(shí)你的潛臺(tái)詞是：‘我不想做這件事。’”

    ——薩古魯·加吉（Sadhguru Jaggi）當(dāng)福爾曼能夠夠到莫里森的時(shí)候，他揮出了幾記漂亮的拳，但是莫里森對(duì)抗得也非常出色。第十一輪快結(jié)束的時(shí)候，HBO電視臺(tái)的解說(shuō)員公布，福爾曼落后一分，需要在決定性的第十二輪進(jìn)行絕殺。

    攝像機(jī)在比賽的間隙拍攝下來(lái)：福爾曼大汗淋漓、氣喘吁吁地站在他的角落里，他的教練團(tuán)隊(duì)跟他說(shuō)，他們確定他比分領(lǐng)先，只要他在最后一輪表現(xiàn)正常，他就能夠獲勝。他的教練團(tuán)隊(duì)沒(méi)有看到解說(shuō)員、觀眾們都認(rèn)得很清楚的一個(gè)現(xiàn)實(shí)：盡管福爾曼打得很好，但是事實(shí)上莫里森的比分領(lǐng)先。

    福爾曼聽(tīng)取了自己團(tuán)隊(duì)的建議，在最后一輪中有所保留。

    最后，他失敗了。

    比賽結(jié)果公布后，所有的采訪者都問(wèn)福爾曼，對(duì)于自己團(tuán)隊(duì)給出的錯(cuò)誤建議，他怎么看。他生氣嗎？他感到自己被騙了嗎？

    福爾曼沒(méi)有回答這些問(wèn)題。他也沒(méi)有抱怨。他完全沒(méi)有提自己聽(tīng)到的那些建議。他真誠(chéng)地微笑著，祝賀莫里森奪冠，并感謝所有支持幫助過(guò)他的人，包括他的教練團(tuán)隊(duì)。

    福爾曼是不是失去了自己復(fù)出的唯一機(jī)會(huì)？從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，答案是否定的。盡管他當(dāng)時(shí)沒(méi)有獲得排名，也沒(méi)有獲得其他的機(jī)會(huì)，但1994年他獲得了另一個(gè)機(jī)會(huì)，一舉奪得世界拳擊協(xié)會(huì)、國(guó)際拳擊聯(lián)合會(huì)重量級(jí)雙料冠軍。此后，在20世紀(jì)末，他還成為一名偉大的產(chǎn)品推廣人，并成了一名成功的體育解說(shuō)員。

    “這就是我的天賦。我讓消極的事情從我的生命中消失，就像水從鴨子的背上滑落。我聽(tīng)不到抱怨。如果你也能做到這一點(diǎn)，那么一切就都不難了?！?br/>
    ——喬治·福爾曼

    有人說(shuō)，是福爾曼不屈不撓的精神幫助他獲得了成功，獲得了人生第二春。事實(shí)上，當(dāng)他開(kāi)始為復(fù)出訓(xùn)練時(shí)，他會(huì)讓妻子開(kāi)車(chē)載他到距離他們位于休斯敦郊區(qū)的房子十英里以外的地方，把他放到路邊。他說(shuō)，這是唯一能夠迫使他跑這么遠(yuǎn)距離的方法。

    其他人說(shuō)，福爾曼之所以能在四十多歲時(shí)涅槃重生，重獲聲名、金錢(qián)，是因?yàn)樗б懒松系?。福爾曼從暴躁的年輕人成長(zhǎng)為后來(lái)成熟、有思想的成年人。1977年，在波多黎各敗給佩德羅·奧斯特（Pedro Agosto）后，福爾曼回到更衣室，差點(diǎn)死于過(guò)度疲勞與中暑。在死亡的邊緣，他祈求上帝救救他，此后他皈依上帝，立誓做上帝的好子民。他甚至還在休斯敦的一座小教堂做了十幾年的牧師。

    堅(jiān)持不懈的精神？上帝的恩賜？它們肯定都起到了一定的作用。但是，在我看來(lái)，那個(gè)拉斯維加斯之夜、那個(gè)他錯(cuò)失“唯一”一個(gè)復(fù)出機(jī)會(huì)的夜晚，他其實(shí)向我們證明了他無(wú)論如何都會(huì)勝利。他不愿推卸責(zé)任，不讓別人為自己的表現(xiàn)負(fù)責(zé)，他向世界宣布，喬治·福爾曼不是受害者。無(wú)論如何，他是自己命運(yùn)的主人，他不會(huì)責(zé)怪其他任何人。

    喬治·福爾曼沒(méi)有為自己欠佳的表現(xiàn)找借口。

    當(dāng)你碰到別人通過(guò)抱怨為自己的欠佳表現(xiàn)找借口時(shí)，你應(yīng)該記住，告訴對(duì)方他該為自己的失敗負(fù)責(zé)，抱怨是沒(méi)有用的。同樣，向他們指出他們?cè)?jīng)擁有或者失去的優(yōu)勢(shì)，這也沒(méi)有用。事情已經(jīng)發(fā)生了，就不能改變。你所能做的，就是幫助他們轉(zhuǎn)移注意力，問(wèn)問(wèn)他們下次打算怎么辦。

    當(dāng)別人通過(guò)抱怨來(lái)為欠佳的表現(xiàn)找借口時(shí)，問(wèn)問(wèn)他們下次打算怎么改進(jìn)。

    “太陽(yáng)刺到了我的眼睛?！?br/>
    “下次，你準(zhǔn)備做哪些準(zhǔn)備，應(yīng)對(duì)太陽(yáng)刺眼的問(wèn)題呢？”

    “空氣太干燥了，我的嗓子有點(diǎn)疼，所以唱得不如平常好。”

    “有時(shí)空氣干燥你也要唱歌，你該怎么做才能應(yīng)對(duì)這種局面呢？”

    “你沒(méi)有按時(shí)叫我起床?！?br/>
    “有時(shí)我會(huì)忘記的。如果我記不住的話，你應(yīng)該怎么做才能保證自己能夠按時(shí)起床呢？”

    “他還沒(méi)有完成他的部分，所以我完不成這個(gè)工作?！?br/>
    “如果這件事情再發(fā)生一次，你該怎樣做才能保證任務(wù)無(wú)論如何都能按時(shí)完成呢？或者說(shuō)，你是不是至少提前告訴別人一下？”

    人們之所以會(huì)抱怨，是想要尋求關(guān)注、推卸責(zé)任、引人艷羨、掌握操縱力、為欠佳的表現(xiàn)找借口。當(dāng)你聽(tīng)到別人抱怨時(shí)，你會(huì)注意到，有時(shí)候他們之所以會(huì)抱怨，是出于多種原因。一個(gè)人抱怨可能既是為了獲得關(guān)注，同時(shí)也為了引人艷羨?；蛘咚赡軙?huì)同時(shí)為了獲得關(guān)注、為欠佳表現(xiàn)找借口而抱怨。只要你熟悉本章中提到的這些方法，你就能夠做好準(zhǔn)備，組合運(yùn)用這些方法消除抱怨。恰當(dāng)?shù)亟M合這些方法，可以確保別人不再向你抱怨。

    要想讓別人不再抱怨，最后的一個(gè)建議，同時(shí)也是一個(gè)非常成功的方法是：建立一個(gè)“不抱怨的區(qū)域”。

    當(dāng)別人開(kāi)始抱怨時(shí)，你輕輕地拽著他們的胳膊，帶他們離開(kāi)不抱怨的區(qū)域。

    “這是怎么一回事？”人們會(huì)問(wèn)。

    你就這么回答：“我們剛才是在不抱怨的區(qū)域。我聽(tīng)到你在抱怨，所以就帶你離開(kāi)那個(gè)區(qū)域，這樣你就可以暢所欲言了?！?br/>
    這是一種有趣、微妙但是非常有力的方法，它幫助你巧妙地指出別人的消極抱怨，并在大多數(shù)情況下幫助他人意識(shí)到自己的抱怨并減少抱怨。你應(yīng)該還記得當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己多常抱怨時(shí)，會(huì)感到不安、沮喪；別人也是這樣的。

    讓別人不再抱怨的最好方法不是與他們對(duì)峙，而是轉(zhuǎn)移對(duì)話的方向。你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)是有辦法改變那些向你抱怨的人的。在我們結(jié)束這個(gè)話題前，讓我們想象一下，你是在幫助整個(gè)城鎮(zhèn)、整個(gè)城市變得不抱怨。這其實(shí)比你想的要簡(jiǎn)單。你可以去市長(zhǎng)辦公室或者城市的議會(huì)，告訴他們感恩節(jié)前的一天是“不抱怨的周三”。本書(shū)附錄A會(huì)告訴你該怎么做，附錄B中有宣言及新聞稿樣本。

    讓別人不再抱怨的最好方法不是與他們對(duì)峙，而是轉(zhuǎn)移對(duì)話的方向。