“遇到這種問題，大家又會經常出現的錯誤回答有以下幾個。”
“您可能很少來這條街逛吧？”
“錯！”
“我們這么大牌子，你都沒聽說過嗎？”
“錯！”
“可能是您逛街的時候沒留意到吧？”
“錯！”
“您沒聽過的牌子多了！”
“錯！”
“由此可見，第一個問題還好一些，我們可以直接回答，但第二個問題，似乎我們怎么回答都不對了，而且只要你回答了第二個問題，顧客就會一直不停的追問下去，一直問到他滿意為止，所以遇到這個問題我們要引導顧客，讓他不要在這個問題上過多的糾結下去?！?br/>
“怎么引導呢？很簡單，比如顧客說——”
“我怎么以前都從沒聽說過你們這個牌子?。俊?br/>
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“那您是什么時候注意到我們品牌的??？”
“今天剛注意到?！?br/>
“那太好了，正好今天可以借機了解一下，我也可以給你講講我們品牌的歷史，您先這邊請吧，先看看我們的產品?！?br/>
“然后就把顧客直接帶過去看產品，不要在這個問題上過多糾纏，用產品來吸引住顧客?！?br/>
“還比如，我們經常遇到的問題還有，顧客說款式過時了，對吧？”
“遇到這種問題時我們又該怎么回答呢？首先這個問題分兩種情況，第一種是真的過時了，第二種是新款，但顧客看錯了，看成過時的了。”
“我們先說第一種情況吧，那就是真的過時了?！?br/>
“東西確實過時了，顧客說的對，這時，面對這種情況，很多導購都會這樣說——”
“這是經典款，好東西永遠流行?！?br/>
“或者是——”
“是的，好東西才會賣這么久啊！”
“這兩種說法，都不能算是錯，因為他并沒有否定顧客，而且把東西的好說出來了，但如果換做是我的話，顧客說過時了，我會在這些說法之后，還在加上一句，那就是——”
“所以，現在買，最實惠！”
“至于第二種情況，顧客看錯了，把新品看成了過時的款式，我們一是不能否定顧客——”
“這是新款，你看錯啦！”
“而是不能承認這是老款，因為它確實是新款。”
“那我們該怎么說呢？”
“答案是應該這么說——”
“是的，這一款確實和我們以前那一款有些類似，只是（不要用但是）我們在這里做了一些創(chuàng)新……在這里也做了一些創(chuàng)新……還有這里這里……都做了一些創(chuàng)新！”
“最后讓顧客自己得出結論——”
“哦，這是新款??！”
“銷售就是這樣，不要否定你的顧客，即使他錯了，也要先認同，再引導。”
……
“除此之外還有就是有些顧客會質疑我們的手機質量會不會有問題？這也很常見對吧？”
“而一般的導購人員聽到顧客這樣問，都是會直接這樣回答——”
“怎么會，我們的質量是不會有問題的，你就放心吧！”
“我們是大品牌，全國有很多專賣店的！”
“我們的質量可是有xxx認證的，所以絕對不會有什么問題的！
“但是顧客問第二句話的時候——”
“萬一真的有問題怎么辦？”
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